金万维帮我吧在用友重庆智造峰会上大放异彩

2019年04月10日 来源:

金万维帮我吧在用友重庆“智造”峰会上大放异彩

5月25日,用友智能智造智能管理峰会移步重庆,为山城重庆这一老制造基地带来一股新活力。作为用友产业供应链伙伴的金万维,携新一代全渠道智能客服平台帮我吧受邀参会,为现场嘉宾展示了通过智能客服平台帮我吧,解决服务管理中遇到的尖锐难题,助力制造业在山城突起,受到现场来宾的一致肯定。

作为中西部的中心城市,以制造业为核心的工业一直以来都是重庆经济增长的主引擎,投资与发展迅速。随着改革开放的不断深入,山城的制造业也遭遇不断挑战:竞争剧烈,成本居高不下,服务方式落后等,严重阻碍了制造业的转型步伐。为此,以降低成本、用服务提升综合竞争力的转型成为其当前面临的1大难题。而金万维帮我吧又能在其转型中扮演甚么角色呢?

金万维科技有限公司高级市场经理杨秋娟在智能制造需要智能服务的主题分享中介绍到,作为金万维推出的新一代全渠道智能客服系统,帮我吧通过全渠道接入、机器人过滤、工单流转、大数据统计分析等,构成全闭环的服务管理与商机管理工作流,来降低成本、提升综合竞争力。

一、全渠道接入响应,紧抓每一名潜在客户

p>  当今,随着移动化的迅速发展,各行各业面临的服务入口越来越多,客户请求可能来自、PC、、公众号、APP等多种渠道,客服需要分别登陆不同工具来响应客户,顾此失彼,响应不及时,直接致使老客户满意度下降,回头客越来越少。

帮我吧打通公众号、站(PC/)、微博、邮件、运用等多种碎片化的渠道,无论何种渠道,都可根据需要与帮我吧进行对接,及时响应客户要求,紧抓每一位潜伏客户的购买需求。而客服通过帮我吧一个平台便可应用、聊天、远程、上门等方式进行响应,或运用各种线上线下交互方式来解决客户的售后问题,提升客户满意度。

二、机器人站好第一道岗,过滤80%的客服工作量

通过帮我吧,当有客户咨询时,首先有机器人7*24响应,有效过滤80%常见问题,大幅度减轻人工客服压力,降低人力本钱支出,提升客户满意度。帮我吧机器人带有先进的智能学习系统,随着问题的不断更新迭代,通过智能化自动学习,不断提升应答能力。而支持机器人学习的知识库可构成行业规范,供由人工客服学习,形成延续不断的良性循环,以达到资源投入产出最大比。

3、工单系统深度整合,完成跨部门协同与管控

在实际服务进程中,很多问题需要跨部门、人员协作处理,但缺少一个主线能够将客户的问题串连起来。客服没法知道问题处理的进度、优先级;客户没法知晓自己所提交问题的处理进度;各个部门处理问题割裂,同一个问题的屡次咨询无法合并到一起,问题处理的效果怎样无法实现整体的管控。

而通过帮我吧工单系统,就可将主线串连起来,当机器人解决不了客户问题后,形成工单并进行工单分配,商机转销售、产品找研发、财务问题找财务部、技术型问题找技术部,每一步流转都有相应的数据记录,无论问题多复杂,都可以轻松应对。

4、大数据汇总各方数据,为管理提供根据

帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理,数据涵盖帮我吧全部服务方式,客服的服务水平、问题的产生频率、商机的流向等等,一目了然,为客服管理、问题管理、商机管理提供科学依据。

世界在变,制造业降本提效转型势在必行,而通过帮我吧不仅能为制造业节省大量的本钱支出,还能通过提升服务竞争力,为企业带来看得见的真金白银,用这种带有智慧的服务管理,扛起山城的智造大旗。

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