团购网淘汰赛开局新一轮角逐比拼议价能力

2019年05月15日 来源:

又是一年315,自诞生以来就不缺乏话题的中国团购站自然又站在舆论的风口浪尖。

据团800发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示:团800消费者团购投诉平台全年共收到11812起投诉,其中,13家一线站共计被投诉5202次,占总投诉次数的44%。而2011年中国质量万里行投诉部的统计数据也显示,团购虚假宣传等问题为10大投诉热点问题之一,当中涉及的团购站包括赶集、58同城、买特等。

凡此数据在一定程度上反应了行业分化越发明显。一大批不重视消费体验和服务的站会被清洗,即便是一线站也不例外。而这场淘汰赛派生出来的市场份额,自然会流向笃实提升服务水平的行业领头羊手里。在团800最新发布的2012年1月份团购报告中,排名前三位的站美团、拉手、窝窝团(微博)已构成2亿俱乐部,占据了团购业一半的市场份额。

正常运营的团购仅剩42%

模式单一、非法裁员、入不敷出、老总跑路在五花八门团购症候群中,消费者享受到的服务与团购站宣传不符成为最后杀手。

团宝(微博)可能提供了一个教训。今年春节,中国排名前十的团购站团宝CEO任春雷(微博)卷钱跑路的消息在络上炸开。据团800数据显示,在大约6至8个月的时间内,超过2000多家团购站陷入困局,截至2011年底,全国正常更新运营的团购站仅剩鼎盛时期的42%。

从行业格局来看,2012年是团购行业的分水岭,会进一步整合,团购淘汰赛提速,最终可能99.5%的团购站都会死掉。美团C E O王兴认为,技术和服务是团购竞争最核心因素,用科技手段提升服务水平是制胜的关键。比如,借助技术系统,美团在业内首家实现了自动化的商家结款,成为了商家结款最快的团购站。同时还建立了团购业第一家大型呼叫中心,可达到72小时内解决99%的问题。

这些做法实际上给行业发展提供一个新方向建立后端标准。而相比商家,消费者是终究买单的人,你的服务水平是不是让消费者满意决定了你会不会被淘汰。王兴说,美团始终坚持练好服务内功,建立了业内最完善的消费保障体系,包括过期包退、7天未消费退款、消费不满意美团免单等。

团购仍有斤有两

局势就是这样,团购行业分化越来越明显,一大批不重视消费体验和服务的站会被清洗,即便是一线站也不例外。而这场淘汰赛派生出来的市场份额,逐步流向笃实提升服务水平的行业领头羊手里,自然也在情理之中。

据团800最新报告显示,以美团、拉手、窝窝团为首的2亿俱乐部已占据整体市场49.6%的份额,而在半年前这一数字还低于30%。其中,美团是典型的稳健增长派,其事迹持续保持每个月20%增速稳步增长,目前月销售额已突破2亿,2 0 1 1年销售额达1 4 .5亿,是2010年的10倍。

据悉,虽然团购业因膨胀过快致使盛极而衰,但团购本身的商业价值在挤干水分后依然有斤有两,行业通过不断整合,形成具有品牌效应、议价能力的领头羊,从而使行业利润回到一个动态平衡的标准,达到盈利能力,这个过程和早年的门户站、以及近年视频站的发展过程是类似的。

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