如何快速带来利润是SDP最大的挑战

2019年05月07日 来源:

市场竞争加快创新

《通信世界》:电信重组后,快速的服务创新能力对全业务运营商意味着什么?

Amdocs:在当今的电信市场上,运营商面对的众多竞争对手中不仅包括新的全业务运营商,还有Web2.0以及其他领域的厂商。

随着竞争的加剧,消费者面临的选择也更加多样,他们需要高度个性化的服务品牌策划公司
,并从中获得与其使用习惯、社会关系及喜好相一致的体验。

因此,提供创新性的服务以满足千百万客户的需求,已经成为运营商实施差异化战略的关键因素,同时也决定着运营商能否在竞争中脱颖而出。

运营商逐渐认识到,仅仅依靠自身的力量,或依赖于数个战略合作伙伴的帮助,还难以达成这一目标。只有在来自不同领域的多个合作伙伴的齐心协力下,客户所期待的创新才能够实现。

运营商需要为内容提供商和开发商提供一个向市场传递服务和数字商品的平台,同时创造与之密切联系的简易、个性化、富有价值的客户体验。

埃森哲:在如今这个传统市场界线日渐模糊进而消逝的融合时代,通信、高科技和媒体行业正面临着一场前所未有的变革。随着服务领域IP生态系统的融合,新的竞争将在拥有实力雄厚的品牌以及忠诚的客户基础的企业之间悄然兴起。目前,Google、微软、苹果、雅虎等公司都在不断向通信服务领域渗透,运营商必须重新考量自身的业务和运营模式,加速服务的创新。

引入SDP的风险

《通信世界》:引入SDP平台将会给运营商带来哪些变化?是否也意味着一定的风险?

Amdocs:运营商通常会在三种情况下引入SDP平台:急需向市场推出一套新业务,解决现存络竖井式结构难以互联互通的难题,提高综合服务上市的效率和速度。

然而,这三种情况都缺少对客户体验的整体把握,完全局限于服务交付的技术层面,忽略了客户如何体验这些服务,在这种情况下建设的SDP平台缺乏与业务和运营支撑系统(BSS/OSS)的结合,会在很大程度上影响客户体验。

如果没有考虑到客户,SDP的价值就会仅限于为服务创新、执行和编排提供技术支持,难以帮助运营商塑造差异化的竞争优势。

SDP平台的应用也会带来一些风险。比如,因缺少协作环境而无法实现创新,因运营商将大量的财力花在复杂的基础设施和系统集成(SI)上而不能很快获得收益。

因此北京seo优化推广
,运营商的SDP平台必须是一种开放的、综合性的架构,既要具有服务创新、编排和执行的功能,同时还要包括客户体验系统和重点业务流程。这样,运营商就能够吸引很多来自不同领域的合作伙伴,在协作的环境下实现服务创新并加强客户体验。

埃森哲:任何先进的业务平台都需要企业自身运营能力的提高。对于运营商来说,SDP的风险主要有两点:第一个是技术手段和业务能力之间是否匹配的问题;第二个是运营商在和合作伙伴进行资源共享时,是否有能力和手段来控制共享的风险。

构建SDP要注意的问题

《通信世界》:运营商在构建SDP平台时将面临哪些困难?需要注意哪些问题?

Amdocs:运营商构建SDP平台面临的最大挑战是:如何保证服务交付解决方案能够快速带来利润,而不仅仅是没有带来明显投资回报率的技术性基础架构和项目的整合。很多SDP项目之所以不能成为商业案例,是因为SDP平台只是单纯地被作为基础设施来部署,局限于为服务创新和交付提供管道支持,而极少能够为快速获利的创新性服务提供支持,这种复杂且昂贵的项目大大削减了投资回报率。

另一个挑战是:如何保证服务交付解决方案基于整体的业务层面,并能够关注到客户体验以及与BSS/OSS系统的融合。

埃森哲:在技术上构建SDP平台已经不是问题,需要注意的是业务与SDP的关系。SDP的建设不是一蹴而就的,在构建SDP平台时,关键是要明白业务的需求和优先级是什么,先要融合哪些业务,再要融合哪些业务。所以,业务上一定要分析得很清楚,一定要有的放矢,按照优先级一步步地推进SDP平台的建设。

同时,运营商在构建SDP平台时,一定要明晰什么是“服务”,什么是“用户体验”,把最基础的内容和框架性的东西定义清楚。

SDP与IMS的融合

《通信世界》:SDP和IMS融合是否能发挥更大的作用?

Amdocs:让新服务尽快上市,并保证客户的每一次体验都是正面的,是运营商需要优先考虑的问题。为此,运营商要尝试各种不同的技术和手段,与SDP一样,IMS是实现运营商目标的众多技术中的一种。在这两种情况下(SDP和IMS),运营商均要保证能够在新的和现有的系统及平台上实现端到端的流程。

埃森哲:推动IMS发展的力量主要有三股:首先是以络技术为代表的电信设备制造商,其次是一些国内外知名的IT厂商,还有一股力量就是一些电信运营商在开发IMS的技术和应用。IMS和SDP的融合需要充分借鉴这三股力量的经验,整合业务、应用、技术三方面的标准,形成一个完整的发展方向。

SDP的成功案例

《通信世界》:是否有SDP的成功案例可以分享?

埃森哲:日前,一家土耳其运营商Turkcell对其服务交付平台架构进行了升级,推出了音乐下载、数据服务以及数码照片传输等一系列全新的用户服务。

Turkcell进行升级的目的在于建立一套支持向用户快速推出基于软件的创新型服务的基础架构和流程。具体而言,该架构升级的目标包括:缩短产品开发时间;缩短全新用户服务的上市时间;增强多个平台上各种新的服务和产品之间的协调性,从而提供不间断的用户体验;减少用于服务交付的长期资本输出。

该平台上线不久,就已有50家应用服务提供商和53家内容提供商利用Turkcell的这一络发布了180余种创新服务。其中,创新应用主要包括互联接入和浏览、回铃音、统一消息、即时信息,以及、天气预报、娱乐等“推送式”互联服务。此类服务体现了Turkcell的服务交付架构如何成为运营商强劲的创新使能者。

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